Política de reembolso

En Love + Velvet nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y la mejor experiencia de compra. Debido a nuestras políticas, no realizamos devoluciones ni reembolsos en dinero, sin embargo si no estás completamente satisfecha con tu compra, te ofrecemos lo siguiente:

Si el producto que adquiriste no te queda o prefieres otra talla, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido sólo asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto de estar en su estado original, sin uso, sin lavar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas originales intactas colocadas. 
  • No aceptamos productos con manchas, daños o signos de uso.
  • Debes de documentar con imágenes el estado tanto del paquete como del producto recibido.

Si prefieres no hacer el cambio por el momento, te ofrecemos un crédito en nuestra tienda equivalente al monto de tu compra, que tendrá validez de 6 meses para utilizarlo en cualquier otra prenda.

Para realizar un cambio o solicitar un crédito en la tienda, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a shop.loveandvelvet@gmail.com, incluyendo los detalles de tu pedido y la razón por la cual deseas realizar el cambio o solicitar crédito en tienda.
  2. Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos si es elegible para cambio o crédito, de serlo te proporcionaremos los pasos a seguir.
  3. Empaqueta el producto en su empaque original y sigue las instrucciones que te enviaremos.

Recuerda que tienes un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega de tu pedido para solicitar vía correo electrónico (shop.loveandvelvet@gmail.com) un cambio o crédito en tienda, pasado este tiempo no se aceptarán cambios ni solicitudes de crédito.

Para garantizar un servicio justo para todos nuestros clientes, nos reservamos el derecho de rechazar cambios a clientes que hayan solicitado múltiples devoluciones o cambios en repetidas ocasiones.

*NO realizamos reembolsos en dinero. NO aplican cambios ni crédito en productos con descuento, en promoción o en liquidación. Todas las ventas de estos artículos son finales.

Agradecemos tu lealtad y preferencia!